Política de reembolso

Oferecemos serviços de garantia de produto. O período e a política de garantia específicos podem variar dependendo do tipo de produto. Informações detalhadas podem ser obtidas com a equipe de vendas no momento da compra.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução, e processaremos sua solicitação de devolução e reembolso em até 48 horas.

Para ser elegível à devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em sale@ninescapeland.com. Por favor, observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Yuexi, Distrito Lucheng, Wenzhou, Província de Zhejiang, China

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções em sale@ninescapeland.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar a questão e resolver o problema.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você possui, e assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente na sua forma de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora do cartão processar e postar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis tiverem se passado desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em sale@ninescapeland.com.